Instrument Manager - это своего рода концентратор (Хаб), установленный на ПК, для обеспечения связи между MIXIT Cloud, спектрофотометром, весами и принтером.
В данном руководстве рассматриваются наиболее распространенные вопросы связи.
Используйте ссылки ниже, чтобы перейти непосредственно к вопросу, который вам необходимо решить:
- Весы PMA Evolution не найдены Instrument Manager.
-
Измерения "застревают" в Instrument Manager (не передаются далее) - проблема IMCash.
Весы PMA Evolution не найдены Instrument Manager.
Проверьте, установлен ли драйвер. Драйверы для PMA Evolution должны быть установлены отдельно (не автоматически как новое устройство Windows). В случае возникновения каких-либо проблем с подключением PMA Evolution, убедитесь, что эти драйверы установлены:
https://my.anaac.net/ColorManagerWeb/Support/Driver_PMA.Evolution_PMA.HD_112016_v2.12.16.zip
Спектрофотометр не найден Instrument Manager
Проверьте, установлен ли драйвер. Драйверы для AMV должны быть установлены отдельно. В противном случае Instrument Manager не сможет подключиться к спектрофотометру AM3 / AMV.
Зайдите в строку поиска windows и введите "Панель управления" и нажмите Enter.
Далее перейдите в раздел Программы и Компоненты.
Наберите "BYK" в правом верхнем углу (в строке поиска). Если драйвер отсутствует то поиск будет пустым. На приведенном ниже экране драйвер установлен.
В случае, если драйвер не установлен, скачайте драйверы на сайте AkzoNobel Customer Service Portal. И установите его. Иногда, если драйвер отсутствует, а прибор уже подключен, Windows автоматически устанавливает свой драйвер и отображает прибор в списке Диспетчера устройств. Но такой драйвер не обеспечивает нормальную работу. Для полной уверенности, удалите устройство в списке Диспетчера, отключите прибор от ПК, затем установите правильный драйвер.
После установки подключите AMV к компьютеру. Он должен теперь автоматически подключиться с помощью Instrument manager.
Проблемы с подключением спектрофотометра или весов
Проверьте, настроены ли спектрофотометр и весы в Color Manager. Спектрофотометр и весы подключены к компьютеру с помощью виртуального порта COM через USB-соединение. COM-порт может разрешить только 1 активное соединение в одно время. Будут возникать проблемы, если спектрофотометр и весы настроены в Color Manager и Instrument Manager одновременно.
В большинстве случаев используется MIXIT, поэтому все работает нормально. Но после того, как колорист запустил Color Manager, чтобы проверить старый собственный цвет, начинают возникать проблемы с подключением.
Чтобы решить эту проблему, удалите настройки соединения весов и спектрофотометра в Color Manager. Просто закрыть Color Manager недостаточно, т.к. некоторые программы остаются запущенными и сохраняют активное подключение к весам и спектрофотометру.
Измерение "застревает" в Instrument Manager.
Проблема IMCash.
Когда синхронизация измерений с MIXIT не удается, они сохраняются в файле IMCash на компьютере. Вы узнаете об этом по символу на панели задач. У этого сбоя может быть несколько причин. Файл IMCash находится там для того, чтобы измерение не было потеряно.
Пожалуйста, выполните следующие шаги для решения проблемы.
1. Отключите AMV от компьютера и снова подключите.
Это самый простой шаг, возможно, произошла ошибка связи, вызванная компьютером, AMV или чем-то еще.
Если проблема сохраняется, перейдите ко второму шагу.
2. Перезапустите Instrument Manager.
Чтобы убедиться, что Instrument Manager по-прежнему работает правильно, закройте его и запустите его снова. Когда Instrument Manager будет готов, попробуйте синхронизировать измерения.
Если проблема сохраняется, перейдите к третьему шагу.
3. Проверьте кабель и разъемы.
Неисправный кабель может вызвать проблемы с синхронизацией. Проверьте разъем и отсутствие перегибов в кабеле. Также убедитесь, что кабель способен передавать данные. Некоторые кабели с портом micro USB могут использоваться только для зарядки, но не для передачи данных. Если вы уверены, что кабель хороший, переходите к четвертому шагу.
4. Удалите файл IMCash.
Удаление файла IMCash подобно сбросу попытки синхронизации. Файл IMCash находится в папке:".../%localappdata%/AkzoNobel\Instrument Manager\dat".
Сначала отключите AMV. Затем откройте строку поиска windows и введите "%localappdata%" и нажмите Enter.
Затем откройте следующие папки в последовательности: AkzoNobel -> Instrument Manager -> temp. Удалите файл IMCashs.
Далее снова подключите AMV и попробуйте синхронизировать с MIXIT.
Если проблема сохраняется, перейдите к пятому шагу.
5. Сбросьте внутренние часы AMV.
Внутренние часы AMV важны для синхронизации измерений с MIXIT. Если внутренние часы AMV не совпадают с часами ПК, это приведет к проблемам с синхронизацией. Мы заметили, что внутренние часы AMV всегда на час опережают часы ПК, и на некоторых ПК это вызывает проблемы с синхронизацией измерений с MIXIT.
Используйте "обходной путь" ниже, чтобы установить время AMV на фактическое время.
- Остановите Instrument Manager.
- Скачайте BykSetDateTime инструмент с портала AkzoNobel, распакуйте zip-файл на рабочий стол компьютера.
- Когда AMV подключен к ПК, запустите BykSetDateTime и нажмите на Получить дату/время прибора (Get instrument date/time) - нижняя кнопка.
Сравните время из AMV с временем на ПК. Если время опережает на 1 час то продолжайте следующие шаги. Если время AMV и ПК одинаково, то проблема вызвана чем-то другим.
- Перейдите в панель управления на ПК и откройте программу дата и время.
Установите время ПК на 1 час назад и нажмите OK
. 
- Вернитесь к BykSetDateTime и нажмите на Установить дату/время прибора (Set instrument date/time), это действие установит время на AMV. Далее нажмите на кнопку Получить дату/время прибора чтобы проверить, не изменилось ли время на AMV (оно все еще должно опережать на один час время ПК, но при этом совпадать с фактическим временем).
- Вернитесь в Панель управления и измените время на ПК на фактическое время.
- На BykSetDateTime нажмите на Получить дату/время прибора, время ПК и AMV должно теперь быть одинаковым.
- Закройте программу BykSetDateTime.
- Запустите Instrument Manager.
- Перейдите в MIXIT и проверьте, работает ли теперь синхронизация со спектрофотометром.
6. Переустановите прошивку AMV.
В крайнем случае переустановите прошивку AMV. Это сотрет все измерения, которые в настоящее время находятся на AMV.
Убедитесь, что не запущены программы, которые могут установить соединение с AMV (включая Instrument Manager), иначе программа обновления не сможет установить соединение с прибором.
Перейдите на AkzoNobel Customer Portal и загрузите zip-файл AutmatchicVision_Firmware_Updater_v16018582. Распакуйте zip-файл в удобное место, например на рабочий стол, и запустите программу обновления. Затем следуйте инструкциям на экране.
Нажмите на OK.
Если вы видите сообщение ниже, значит, у вас все еще работает приложение, использующее AMV. Закройте все программы, имеющие связь с AMV, включая Instrument Manager, и снова запустите программу обновления.
Выберите нужный язык и нажмите Продолжить.
Проверьте правильность серийного номера и версии прошивки. Вы можете найти Серийный номер на этикетке в нижней части AVM, последняя версия встроенного ПО версия 1.670.18582
Если все правильно, нажмите кнопку Upgrade.
Может появиться уведомление о том, что версия прошивки на AMV идентична с версией прошивки программы установки. Нажмите Да, чтобы продолжить обновление.
ВАЖНО: Ни в коем случае не отсоединяйте кабель во время обновления! Если вы используете магнитный кабель, лучше не прикасаться к AMV во время процесса обновления.
Желательно использовать штатный кабель micro USB и выполнять процедуру через ноутбук с заряженным аккумулятором во избежание сбоев электропитания.
Отсоединение кабеля может привести к поломке AMV.
Обновление занимает некоторое время, но не более 30 минут. Терпеливо ждите, пока программа не сообщит, что обновление прошло успешно. Вы можете проверить процесс на экране AMV.
После успешного обновления вы получите сообщение, как показано ниже. Нажмите Закрыть, чтобы выйти из программы обновления прошивки.
Теперь заводские настройки AVM восстановлены. Калибровка цвета необходима перед началом измерений.
Измерения, которые были сохранены на AMV, но не синхронизированы с MIXIT, теперь стерты. Измерьте эти цвета заново и попробуйте синхронизировать их с MIXIT.
Если проблема все еще сохраняется, значит, что-то не так с AMV. Если возможно проверьте возможность подключения на другом компьютере или поменяйте AVM.
MIXIT не может соединиться с Instrument Manager.
Instrument Manager запущен, соединение с весами и спектрофотометром работает, но MIXIT показывает следующее:
Этому есть две причины:
- Установлена старая версия программы Instrument Manager (ниже v. 3.2.3)
- На компьютере установлена Windows 7.
Вариант 1:
Пожалуйста, проверьте версию программы установки Instrument Manager. Откройте Панель управления --> Программы и Компоненты и найдите Instrument Manager. Если номер версии ниже, чем 3.2.3.0, удалите его и загрузите последнюю версию с сайта www.mixitcloud.com.
После установки последней версии Instrument Manager (при условии работы компьютера под управлением Windows 10) проблема должна быть решена.
Вариант 2:
Windows 7 больше не поддерживается компанией Microsoft, со временем эта версия Windows будет все менее совместима с будущим программным обеспечением. В настоящее время это относится к протоколу безопасности TLS 1.2, который является усовершенствованным стандартом безопасности для обеспечения соединений к веб-серверам.
Если у вас возникла эта проблема, мы советуем обновить ОС до Windows 10, но как временное решение можно заставить веб-браузер установить соединение, даже если оно классифицируется как небезопасное:
Откройте следующую ссылку в Chrome: https://instrumentmanager.mixitcloud.com:10777/signalr (этот URL подключается к внутреннему серверу Instrument Manager, который необходим для безопасного соединения между браузером и Instrument Manager). Страница будет выглядеть следующим образом (см. ниже принтскрин).
Теперь нажмите на Дополнительно (Advanced).
Затем нажмите на ссылку "Перейдите на instrumentmanager.mixitcloud.com (небезопасно)".
Если действие прошло успешно, ответная страница будет выглядеть так, как показано выше. Пожалуйста, перейдите на mixitcloud.com, чтобы проверить, восстановилось ли соединение с Instrument Manager.
Примечание: Такой "обходной путь" возможен не во всех браузерах. Некоторые просто блокируют соединение и не показывают вариант "небезопасного соединения". Рекомендуется пробовать этот метод в браузере Chrome.