Instrument Manager (Gestione Strumenti) è un programma installato sul PC per fornire la connessione tra MIXIT Cloud, lo spettrofotometro, la bilancia e la stampante.
In questo manuale saranno trattati i problemi più comuni, usa i link sottostanti per andare direttamente al problema che devi risolvere:
- La bilancia PMA Evolution non viene trovata da Instrument Manager
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Lo spettrofotometro non viene trovato da Instrument Manager.
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Problemi di connessione con lo spettrofotometro o la bilancia
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La misurazione si blocca in Instrument Manager - problema IMCash
La bilancia PMA Evolution non è stata trovata da Instrument Manager
Controllare se il driver è installato. I driver per il PMA Evolution devono essere installati separatamente.
In caso di problemi di connettività con PMA Evolution si assicuri che questi driver siano installati:
https://my.anaac.net/ColorManagerWeb/Support/Driver_PMA.Evolution_PMA.HD_112016_v2.12.16.zip
Lo spettrofotometro non viene trovato da Instrument Manager
Controlla se il driver è installato. I driver per l'AMV devono essere installati separatamente. Altrimenti, non è possibile per Instrument Manager riconoscere lo strumento.
Vai alla barra di ricerca di Windows e digita "Pannello di controllo" e premi Invio.
Successivamente, vai su Programmi e funzioni.
Cerca "BYK" in alto a destra. Se il driver non è lì la ricerca non darà aclun risultato. Nella schermata sottostante il driver è installato;
Nel caso in cui il driver non sia installato, scaricate i driver sul sito Portale Servizio Clienti AkzoNobel e installarlo. Dopo l'installazione, collegate l'AMV al PC. Dovrebbe ora connettersi automaticamente con Instrument manager.
Problemi di connessione con lo spettrofotometro o la bilancia
Controlla se lo spettrofotometro e/o la bilancia sono configurate in Color Manager. I dispositivi sono collegate al PC con una porta COM virtuale, tramite una connessione USB. Le porte COM possono consentire solo 1 connessione attiva alla volta. Ci saranno problemi di connessione se lo spettrofotometro e la bilancia sono collegati sia a Color Manager che a Instrument Manager. Nella maggior parte dei casi MIXIT viene usato di più, quindi tutto funziona bene. Ma dopo che il verniciatore ha avviato Color Manager per controllare un vecchio colore i problemi di connessione iniziano a comparire.
Per risolvere questo, cancella le connessioni della bilancia e dello spettrofotometro in Color Manager. Chiudere semplicemente Color Manager non è sufficiente, alcuni programmi rimangono in esecuzione e mantengono la connessione dei dispositivi attiva.
La misurazione si blocca in Gestione Strumenti
Quando la sincronizzazione di una misurazione con MIXIT non riesce, essa viene memorizzata in un file IMCash sul PC. Si riconosce da simbolo della stellina che compare sull'icona di Gestione Strumenti. Questo errore può avere molteplici ragioni. Il file IMCash è lì per non perdere la misura.
Si prega di seguire i seguenti passi per risolvere il problema.
1. Scollegare l'AMV dal PC e reinserirlo.
Questo è il passo più semplice, potrebbe esserci stato un errore di comunicazione causato dal PC, dall'AMV o da qualcos'altro;
Se il problema persiste, vai al passo due.
2. Riavviare Instrument Manager.
Per essere sicuri che Instrument Manager funzioni ancora correttamente, uscire da Instrument Manager e riavviarlo. Quando Instrument Manager è pronto, provare a sincronizzare di nuovo la misurazione;
Se il problema persiste, passare al punto successivo.
3. Controllare il cavo e i connettori.
Un cavo difettoso può causare problemi di sincronizzazione. Controlla che il connettore sull'AMV sia stabile e che non ci siano piegature nel cavo. Se siete sicuri che il cavo è apposto procedere al punto quattro.
4. Cancella il file IMCash.
Eliminando il file IMCash è come resettare il tentativo di sincronizzazione. Il file IMCash può essere trovato nella cartella:".../%localappdata%/AkzoNobel\Instrument Manager\dat".
Per prima cosa disconnetti l'AMV, poi vai nella barra di ricerca di windows e digita %localappdata% e premi Enter.
Poi apri le seguenti cartelle in sequenza: AkzoNobel -> Instrument Manager -> temp. Cancella il file IMCashs.
Ora collega di nuovo l'AMV e prova a sincronizzare con MIXIT.
Se il problema persiste, vai al punto cinque.
5. Regolare l'orologio interno di AMV.
L'orologio interno dell'AMV è importante per sincronizzare le misurazioni con MIXIT. Quando l'orologio interno dell'AMV non è lo stesso del PC può causare problemi di sincronizzazione. Abbiamo notato che l'orologio interno dell'AMV è sempre un'ora avanti dell'orologio del PC, su alcuni PC questo causa problemi di sincronizzazione delle misurazioni al MIXIT.
l'utente sotto workaround per impostare l'ora dell'AMV all'ora attuale.
- Uscire da Instrument Manager.
- Scaricare il BykSetDateTime dal Customer Service Portal, decomprimere il file zip sul desktop del PC del cliente.
- Con l'AMV collegato al PC avviare il BykSetDateTime e cliccare su Get instrument date/time.
Confronta l'ora dell'AMV con quella del PC. Se l'ora è 1 ora avanti allora continuate con i seguenti passi. Se l'ora dell'AMV e del PC è la stessa, allora il problema è causato da qualcos'altro;
- Vai al pannello di controllo del PC e apri il programma data e ora programma.
Impostare l'ora del PC 1 ora indietro e premere OK
- Torna al BykSetDateTime e clicca su Set instrument date/time, questa azione imposterà l'ora all'AMV. Successivamente, clicca su Get instrument date/time per controllare se l'ora sull'AMV è cambiata (dovrebbe essere ancora un'ora avanti dell'ora del PC).
- Tornate al pannello di controllo e cambiate l'ora del PC con l'ora attuale;
- Sul sito BykSetDateTime cliccare su Get Instrument date/time, l'ora del PC e di AMV dovrebbe essere la stessa ora.
- Chiudere BykSetDateTime.
- Avviare Instrument Manager.
- Vai su MIXIT e controlla se la sincronizzazione con MIXIT funziona;
6. Reinstallare il firmware AMV.
Come ultima risorsa reinstallare il firmware AMV, questo cancellerà tutte le misurazioni che si trovano attualmente sullo strumento.
Prima di inziare chiudete Gestione Strumenti e altri programmi in esecuzione (Es. Colormanager) che possano stabilire una connessione con l'AM VISION
Scaricate il firmware da installare dal Portale clienti AkzoNobel:
Estrarre il file zip ed avviare il programma di aggiornamento. Seguitre poi la procedura guidata; per ulteriori informazioni clicca qui.
MIXIT non può connettersi con Instrument Manager.
Instrument Manager è in funzione, la connessione alla bilancia e allo spettrofotometro funziona, ma MIXIT mostra questo:
Ci sono due ragioni per questo:
- è installata una vecchia versione del programma di installazione di Instrument Manager (inferiore alla v. 3.2.3)
- Il PC funziona con Windows 7
Opzione 1:
Controlla la versione del programma di installazione di Instrument Manager. Aprendo Pannello di controllo --> Programmi e funzionalità e cerchi Instrument Manager. Se il numero di versione è inferiore a 3.2.3.0, disinstalla e scarica l'ultima da www.mixitcloud.com.
Dopo che la versione più recente di Instrument Manager è stata installata e il PC è su Windows 10, il problema dovrebbe essere risolto.
Opzione 2:
Windows 7 non è più supportato da Microsoft, nel tempo questa versione di windows sarà meno compatibile con il software futuro. Questo è ora il caso del protocollo di sicurezza protocollo TLS 1.2, che è uno standard di sicurezza aggiornato per mantenere le connessioni ai server web in modo sicuro;
Se avete questo problema vi consigliamo di aggiornare a Windows 10, ma una soluzione temporanea è di forzare il browser web ad effettuare una connessione anche se è classificata come non sicura:
Aprite il seguente link in Chrome: https://instrumentmanager.mixitcloud.com:10777/signalr (questo URL si collega al server interno di Instrument Manager, che è necessario per creare una connessione sicura tra il browser e Instrument Manager). La pagina sarà simile a questa (vedi schermata di stampa sotto).
Ora clicca su Avanzato
Poi clicca sul link "Procedi a instrumentmanager.mixitcloud.com (non sicuro)"
Questa azione è riuscita se la pagina appare come la schermata di stampa qui sopra. Per favore vai a mixitcloud.com per controllare se la connessione con Instrument Manager è tornata.